Notre structure d'hospitalisation à domicile est engagée dans une démarche qualité dont l’objectif est de garantir la satisfaction du patient à toutes les étapes de sa prise en charge. À cet effet, une politique qualité et de gestion des risques est définie.
La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :
LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.
Le programme d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins décline la politique globale et les objectifs d’amélioration de l’établissement.
Il est composé de plans d’actions suivis par les instances ou groupes de travail pour lesquels sont désignés des pilotes.
La coordination de la démarche qualité est confiée au Responsable Qualité-Gestion des Risques, qui s’assure le suivi global du programme en le mettant à l’ordre du jour des Comités de pilotage de la qualité.
Si l’évolution de l’indicateur montre une diminution de l’efficacité des pratiques, des mesures correctrices seront mises en place. Afin de s’assurer que le niveau de pratique est de nouveau atteint, une évaluation sera réalisée, et ceci sans attendre la périodicité de mesure.
L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé pour veiller au respect de la démarche qualité :
Notre structure d'hospitalisation à domicile est engagée dans une démarche de certification conduite par la Haute Autorité de Santé. Celle-ci vise à porter une appréciation globale et indépendante de l’établissement afin de favoriser l’amélioration continue des conditions de prises en charge des patients.
Dans le cadre de sa démarche qualité, l’établissement participe au recueil de différents indicateurs nationaux. Ces derniers sont disponibles sur le site internet Scope Santé.