La démarche qualité
Notre structure d'hospitalisation à domicile est engagée dans une démarche qualité dont l’objectif est de garantir la satisfaction du patient à toutes les étapes de sa prise en charge. À cet effet, une politique qualité et de gestion des risques est définie.
La politique qualité LNA Santé
La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :
- Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
- Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels.
- Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
- Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires.
- Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.
LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.
La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement
Le programme d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins décline la politique globale et les objectifs d’amélioration de l’établissement.
Il est composé de plans d’actions suivis par les instances ou groupes de travail pour lesquels sont désignés des pilotes.
La coordination de la démarche qualité est confiée au Responsable Qualité-Gestion des Risques, qui s’assure le suivi global du programme en le mettant à l’ordre du jour des Comités de pilotage de la qualité.
Si l’évolution de l’indicateur montre une diminution de l’efficacité des pratiques, des mesures correctrices seront mises en place. Afin de s’assurer que le niveau de pratique est de nouveau atteint, une évaluation sera réalisée, et ceci sans attendre la périodicité de mesure.
Les commissions institutionnelles
L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé pour veiller au respect de la démarche qualité :
- La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge qui vielle au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge.
- Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques de l’établissement.
- La Commission Médicale d’Établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
- Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales qui vielle à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement.
- Le Comité de Lutte contre la Douleur qui coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
- Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles qui participe à la définition de la politique du médicament.
- Le Comité de Pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques…
La certification de la Haute Autorité de Santé (HAS)
Notre structure d'hospitalisation à domicile est engagée dans une démarche de certification conduite par la Haute Autorité de Santé. Celle-ci vise à porter une appréciation globale et indépendante de l’établissement afin de favoriser l’amélioration continue des conditions de prises en charge des patients.
Dans le cadre de sa démarche qualité, l’établissement participe au recueil de différents indicateurs nationaux. Ces derniers sont disponibles sur le site internet Scope Santé.